Kali ini kita akan bahasa perihal spamexperts incoming email. Terkadang menggunakan spamexperts yang paket bundling incoming filtering, hasilnya inbox kita tidak menerima email masuk. Kenapa? Tentu ini kita perlu cek mendalam di incoming log spamexperts. Nah, kita akan coba bahas mendalam perihal ini. Bagaimana cara menanggulanginya dan solusinya sebaiknya gimana. Simak artikel ini sampe habis ya!

Konsep SpamExperts incoming

Sesuai dengan namanya spamexperts dengan bundling incoming artinya adalah layanan email filtering khusus ditujukan untuk melakukan filter email yang masuk (incoming). Nah, terkadang filter email yang masuk ini juga kurang tepat, atau malah email penting yang seharusnya masuk inbox kita malah kena bounced atau reject. Maka kita perlu kenali dulu konsepnya ya.

Cara kerja Spamexperts incoming :

• Pertama kamu harus sudah punya Email Account dahulu. Dalam kasus ini kita integrasikan email akun dari cPanel dengan Spamexperts.
  Mengapa cPanel di integrasikan dengan spamexperts? Ya ini tergantung kebutuhan sebenarnya, biasanya karena mail server cPanel/WHM yang kurang bagus cara kerjanya, maka sebagai end-user pemegang cPanel account bisa memiliki filter lapis ke-2 yaitu dengan product pihak ketiga dengan nama Spamexperts.
• External (pengirim) --> Spamexperts incoming --> Email Account
  Jadi, pihak pengirim melakukan kiriman email ke email account kamu, dan sebelum masuk ke email account inbox mu akan di filter dahulu oleh pihak Spamexperts. Dia menentukan apakah email yg masuk ini layar ke Inbox atau ke Spam atau bahkan di reject/discard/bounced. Semua biasanya ditentukan berdasarkan kalkulasi score. Biasanya salah satu faktornya juga tergantung konten email itu sendiri.

Apakah kamu sudah paham sekarang cara kerja Spamexperts incoming? Pastinya sudah cukup jelas ya, next...

Cara menghubungkan akun cPanel dengan SpamExperts incoming

Cara menghubungkan akun cPanel dengan Spamexperts incoming yaitu:

• Login ke Spamexperts
• Masuk ke menu Incoming --> Destinations --> Add a destination
  
• Priority: 0
  Host: masukan domain/sub domain yang mengarah ke server cPanel/WHM kamu
  Port: biasanya menggunakan port SMTP default yaitu 25
  
  
• Login ke akun cPanel kamu, dan masuk ke area DNS Zone Editor.
  Pastikan kamu mengarahkan MX Record ke Spamexperts yaitu di: (hapus default existing MX record yang ada)
  
  • mx.spamexperts.com (priority 10)
  • fallbackmx.spamexperts.eu (priority 20)
  • lastmx.spamexperts.net (priority 30)
    

Jadi di sisi Dashboard spamexperts kamu harus arahkan Destination ke server cPanel/WHM, dan jangan lupa di sisi cPanel juga harus di set MX Record ke arah milik spamexperts.

Troubleshoot Email yang tidak masuk

Sekarang kita masuk ke topik utama yaitu mencari tahu mengapa email yang seharusnya masuk inbox, namun tidak masuk atau nyantol di spamexperts.

Terdapat beberapa tahap yang mungkin membantu kamu untuk mengetahui secara pasti kenapa email tidak masuk ke inbox dan malah stuck di spamexperts. Biasanya sih karena email tersebut dianggap spam. Namun tidak perlu kawatir, kamu bisa melakukan beberapa langkah dibawah ini seperti whitelist email sender tertentu, atau malah kontak pengirim untuk membetulkan konten email yang dia kirim agar tidak dianggap sebagai spam.

#1) Mencari email yang tidak masuk di log SpamExperts

• Masuk menu incoming --> logs --> show results
  
  
  
  Dari sana kamu bisa lihat log email yang masuk. Cari email yang diduga tidak kamu terima dan cek status bagian kanan apakah dia delivered atau malah bounced / reject / dan lain sebagainya.
• Centang kotak tersebut dan klik dropdown disebelahnya lalu ke: Delivery issue log
  
  
  
  Menu ini berguna untuk melihat penyebab mengapa status yang kamu dapatkan adalah bounced.
  
  Jika status yang kamu dapatkan adalah quarantined, maka kamu bisa Release from quarantine jika ingin email tersebut dilajutkan ke email tujuan.
  
  
  
  Jika status yang kamu dapatkan adalah rejected, biasanya kamu tidak mendapatkan detail log nya.

#2) Membaca Delivery issue log

Kami ambil sample jika status nya adalah bounced dan berikut hasil delivery issue log nya.



Didapat bahwa : SMTP error from remote mail server after end of data: 550 This message was classified as SPAM and may not be delivered
Artinya pengirim mengirimkan email dan diduga oleh spamexperts adalah email spam. Jika dirasa email tersebut seharusnya legit, maka kamu bisa melakukan whitelist ke langkah tahap #3.

Mungkin kamu juga bisa melakukan retry delivery jika ingin dicoba kirim kembali.

#3) Melakukan sender whitelist

Jika dirasa email tersebut adalah legit dan seharusnya masuk ke inbox, kamu bisa melakukan whitelist atau bypass filter.

Untuk lebih detail bisa cek juga di menu: incoming protection settings --> sender allow list --> add sender to allow list

Local-part : ini biasanya di isi dengan username email yang dituju, namun jika kamu ingin whitelist untuk semua email tujuan, maka sebaiknya bisa dikosongkan saja. Format penulisanya cukup dituliskan username emailnya saja, bukan alamat email lengkap. contoh: [email protected] , maka yang ditulis cukup heru saja.
Sender Flag : paling mudah pilih Apply to both saja, atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
Address : masukan alamat email pengirim yang ingin di whitelist.

Harapan jika email sender / pengirim sudah di whitelist, maka selanjutnya kiriman email mereka akan mendarat sukses di inbox akun kamu! 

Kesimpulan

Sudah terlalu banyak sekali email spam yang masuk ke email akun penting kita. Memang hal ini bisa mengganggu apalagi kalo sampai mengganggu dan bisa menipu kita seperti email phising / fake dan lain sebagainnya. Maka dari itu kita harus teliti dalam menerima dan membaca email. Tentu hal ini akan dibantu filtering oleh spamexperts, namun kita sebagai manusia juga tetap wajib untuk teliti dalam membaca email apakah ini resmi atau bukan.

Biasanya kiriman email yang bagus adalah memiliki komponen seperti SPF, DKIM, DMARC dan PTR Record yang valid semua. Maka dari sana bisa dipastikan email akan masuk ke inbox kita (bukan spam folder). Akan tetapi jika dirasa email pengirim adalah orang yang kita kenali dan seharusnya masuk inbox namun malah mendarat di spam folder kita, hal ini yang akan menjadi dilema. Sebenarnya ada 2 cara yaitu menyarankan pihak pengirim untuk mengecek mail server yang digunakan apakah sudah di konfigurasi dengan tepat termasuk menjaga reputasi IP blacklist yang ada. Bagaimana jika pengirim tidak mengerti apa-apa dan hanya sebagai user pengguna biasa? Nah, jika ini terjadi maka mau tidak mau sisi kitalah yang mengalah yaitu dengan cara whitelist email sender tersebut agar kedepan email kiriman tersebut bisa mendarat di folder inbox kita dengan sempurna. Bisa dibilang kita bypass email dia agar masuk ke kita tanpa filtering lagi.

Nah, saya yakin kamu sudah tercerahkan dengan contoh kasus kita diatas. Jika kamu masih bingung atau ragu, yuk tanya aja ke tim support Natanetwork, kami siap membantu menyelesaikan problem email kamu! Semoga artikel ini bermanfaat dan share ke teman-teman kamu ya.