TERMS & CONDITIONS

Service Level Agreement - SLA

Jaminan Uptime Server (IP terblokir bukanlah dikarenakan server down)

Natanetwork memberikan jaminan uptime server sebesar 99% (downtime 1%) selama sebulan yaitu 7.2 jam maksimal secara akumulasi setiap bulannya. Proses dan cara claim dapat mengirimkan email ke admin@host.natanetwork.com disertai dengan bukti traceroute ke arah domain pelanggan dari sisi client dan pihak ketiga (ex: network-tools.com) pada waktu terjadinya gangguan.

Natanetwork akan memberikan solusi yang terbaik kepada pelanggan sebagai pelayanan kami.
Jika SLA kami dibawah 99% maka terdapat kompensasi yang kami berikan dapa berupa pemberian free perpanjangan beberapa hari atau 1 bulan hosting / VPS tergantung dari berapa lama down tersebut.

Berikut adalah hal-hal yang tidak dicover oleh natanetwork mengenai server down:

1. IP terblokir yang mengakibatkan client tidak bisa akses, hal tsb bukanlah server down melainkan karena salah masukan user/pass beberapa kali sehingga ip anda diblokir sementara waktu dan bisa unblock sendiri melalui panel kami.
2. Server Down karena Kegagalan Hardware / hardware rusak sehingga membutuhkan waktu untuk replacement.

Kebijakan refund atau uang kembali dapat dilakukan jika memenuhi ketentuan berikut ini (moneyback guarantee):

1. Jika kendala (termasuk pada point no 2 dan 3) terdapat kurang dari 1 bulan dari masa order, maka kami bisa mempertimbangkan untuk melakukan refund 100% atau prorate, tetapi jika kendala ditemukan setelah sekian saat penggunaan / lebih dari 1 bulan penggunaan, maka kami tidak dapat melakukan proses refund.
2. Layanan yang diberikan tidak berjalan sebagaimana mestinya tanpa ada alasan yang jelas. (mohon dibedakan layanan tidak berjalan sebagaimana mestinya bukan karena keterbatasan skill pelanggan, akan tetapi memang karena layanan yang kami berikan tidak bisa berjalan dengan baik)
3. Layanan mengalami downtime (diluar kerusakan hardware server) lebih dari 3 hari berturut-turut lamanya.
4. Khusus pembelian domain tidak bisa di refund.

Kebijakan Backup:

1. Kami tidak memberikan backup data untuk layanan VPS maupun dedicated server, kiranya customer rajin melakukan backup sendiri.
2. Layanan shared hosting cpanel mendapatkan weekly backup dimana hanya 1x full backup yg didapat di minggu terakhir. (backup harian hendaknya dilakukan oleh masing-masing pelanggan sendiri)

Kebijakan Manage VPS:

1. Kami akan membantu untuk installasi software/aplikasi pada VPS pelanggan sesuai dengan kesepakatan.
2. Perlu diingat bahwa layanan manage VPS hanya sebatas installasi dan setting server, untuk script/programming language semua disediakan oleh pelanggan sendiri dan jika terjadi error pada script, silahkan menguhubungi developer anda untuk pembenahannya.
3. Manage VPS juga disesuaikan dengan kemampuan staff kami dalam menghandle permasalahan yang ada. tidak jaminan 100% bahwa manage VPS pasti aman, akan tetapi staff kami akan mengusahakan yang terbaik.

Kebijakan Perbaikan Server:

1. Jika terdapat kerusakan pada server kami, dibutuhkan waktu untuk pergantian hardware dalam jangka waktu yang tidak dapat ditentukan (tergantung ketersediaan supplier + diusahakan secepatnya)
2. Jika kerusakan terdapat pada storage (HDD/SSD) dimana menyebabkan data hilang semua, maka untuk pelanggan VPS akan diberikan VPS yang baru dengan data kosongan (jika data memungkinkan untuk diselamatkan maka akan dibantu restore data pada VPS anda), sedangkan pelanggan shared hosting akan dibantu restore data backup mingguan.

Kebijakan Layanan Expired:

1. Jika layanan shared hosting expired melebihi 14 hari, maka data akan dihapus secara otomatis.
2. Jika layanan VPS expired melebihi 7 hari, maka data bisa dihapus sewaktu-waktu.
3. terdapat denda keterlambatan pembayaran perpanjangan setelah 5 hari berturut-turut tidak dibayarkan sebesar 10% dari total tagihan.

Kebijakan Pembayaran:

1. Pembayaran dapat dilakukan menggunakan media transfer bank BCA & Mandiri
2. Pembayaran dengan menggunakan paypal disarankan menggunakan email account dan paypal account yang sama, ID card / KTP dapat disertakan jika diminta dari pihak kami
3. Pembayaran melalui Alfamart, Hypermart, Matahari, dll dapat mengirimkan dana melalui tup up OVO account

Kebijakan PRE-ORDER:

1. hanya produk VPS dan Dedicated Server yang bisa melakukan pre-order
2. Product/Service akan diberikan dalam waktu kurang dari 2 minggu, tergantung ketersediaan dan antrian.
3. Pembayaran dapat dilakukan telebih dahulu baru akan diproses.