Halo-halo semuanya. Kamu yang membeli license cPanel/WHM di NATANETWORK dan memiliki kendala teknis tidak bisa secara langsung open tiket ke tim support cPanel.
Berikut kurang lebih cara cek license cPanel/WHM kamu dari provider mana.
https://verify.cpanel.net/app/verify & masukan IP Public server-nya.
Contoh seperti ini:
Lalu gimana dong?
Mungkin kamu akan mendapati seperti di screenshot ini. (login WHM --> create suppor ticket)
Solusi open tiket ke cPanel?
Nah, cara mudahnya adalah kamu minta tolong pihak NATA untuk bantu open tiket.
beberapa persyarat yaitu:
- Memiliki akun di https://tickets.cpanel.net/
Jika belum ada, silahkan create akun baru disana, gunakan email yang terdaftar di portal / memberarea NATANETWORK. - Pastikan license cPanel/WHM yang kamu beli benar pilih CV NATANETWORK SOLUTION dengan dibuktikan melalui url sbb: https://verify.cpanel.net/app/verify
- Biasanya tim support cPanel akan meminta akses ke server kamu. Gunakan SSH Key agar bisa diakses tanpa password. Artikel bisa dibaca di sini https://www.natanetwork.com/portal/knowledgebase/271/Login-SSH-Akses-menggunakan-Public-Key-Authentication.html
Intinya kamu tinggal memasukan public key milik cPanel ke dalam server kamu dan ditempatkan di/root/.ssh/authorized_keys
Setelah kamu mendapatkan email perihal request open ticket / case ke pihak cPanel, maka selanjutkan kamu bisa secara mandiri berkomunikasi langsung dengan mereka. Caranya?
- Login ke https://tickets.cpanel.net/
- Pilih
My Activities
- Klik
Requests I'm CC'd on
Artinya disana akan muncul ticket yang sudah di open oleh kami dan cc ke email kamu. - Selain itu kamu juga bisa add/update server access. Recommended menggunakan SSH Public Key saja daripada password Plain Text.
Kesimpulan
Kamu bisa dengan mudah berkomunikasi langsung dengan pihak cPanel support dengan cara meminta tolong kami sebagai penyedia license untuk membantu open-kan ticket sesuai case kamu. Setelah itu kamu bisa mendapatkan priority support dari mereka. nah sudah jelas kan? Seharusnya mudah saja kok, pastikan kamu komunikasi dalam bahasa inggris yang jelas ya. Dan mereka biasanya minta kamu bisa menjelaskan step by step cara replikasi issue tsb.
Semoga artikel ini bermnafaat dan jika masih bingung, kamu juga bisa kontak tim support NATA kapan saja. ;)
